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细节定成败,谈办公设备经销商售后现状

细节定成败,谈办公设备经销商售后现状   办公设备售后服务一直是厂商、经销商、用户关注的重点,厂商想通过售后服务得到用户的认可,提高品牌知名度和市场占有率;经销商想通过服务带来更多的产品销售,从而获得更多实实在在的利益;而用户需要的是更好更贴心的服务,更好更贴心服务非常广泛,这对厂商和经销商来说都是一个考验,因此要想满足用户的需求,还需要从细节做起。
  
  售后服务定义及服务内容
  
  售后服务:是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后,为消费者提供的一系列服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。
  
  服务内容:1、代为消费者安装、调试产品;2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;3、保证维修零配件的供应;4、负责维修服务;5、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退(现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解);6、处理消费者来信来访,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。
  
  目前办公打印设备在中国发展已经非常成熟,用户对产品的认知度有了很大的提高,用户在选购办公设备时,不仅会关注产品本身的质量,在同类产品的质量和性能相似的情况下,用户更加重视产品的售后服务,同样用户在选择经销商的时也会重点关注售后服务,同样产品价位相差不多的情况下,用户会毫不犹豫选择服务质量好的经销商。因此,企业在提供价廉物美的产品的同时,向消费者提供完善的售后服务,已成为现代企业的竞争焦点。
  
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